IBM拥抱人工智能，减少人力资源角色
Krishna发表上述言论之际，各行各业的组织正在评估人工智能技术如何影响劳动力结构和人力资本战略。人工智能代理——能够执行电子表格分析、研究和电子邮件起草等任务的自主工具——开始在企业运营中发挥更重要的作用。
尽管人工智能导致的大规模裁员尚未在整个经济中实现，但许多商业领袖正在重新思考员工人数策略，并暂停招聘被认为易受自动化影响的职位。尤其是IT行业，随着人工智能的采用率提高，劳动力数量出现了收缩。
SHRM最近发布的《就业风险数据简报》发现，由于自动化，超过1900万个工作岗位面临着高或非常高的失业风险。根据数据简报，共有12.6%的美国工作面临着高或非常高的自动化失业风险，这证实了迫切需要针对弱势员工群体量身定制的再培训计划。在包括人力资源在内的商业和金融运营领域，面临高或非常高自动化失业风险的就业比例高达近20%。
根据麦肯锡全球研究院报告，到2030年，中国将有约1.18亿人因自动化需重新学习技能并转换岗位，其中700-1200万人可能面临原有职业完全消失的“摩擦性失业”。其中，可预测环境中的体力工作（如机械师、厨师等）需求预计下降4%，部分岗位可能减少360万。而医疗护理、教育、创意类岗位需求预期会有显著上升（如医护人员需求增长122%，教师增长119%）。
在IBM，人工智能正在导致重组，而不是净失业。Krishna告诉《华尔街日报》：“我们的总就业人数实际上有所增加。人工智能所做的就是让你把更多的投资投入到其他领域。”这些领域包括需要复杂的问题解决、人际互动和面向客户的角色——Krishna称这些功能需要“批判性思维”，而不是重复或基于流程的工作。
IBM没有具体说明裁员发生的时间。然而，在2023年，Krishna表示，对于可以完全自动化的职位，招聘将暂停或放缓。他预计，该公司高达30%的某些工作职能最终可能会被人工智能取代。
今年早些时候，IBM首席技术官Ji-eun Lee报告称，其AskHR人工智能代理已经自动化了94%的日常人力资源查询，如休假请求和工资问题。同样，AskIT代理将内部IT服务交互减少了70%，突显了人工智能在改变服务交付方面的潜力。
IBM向人工智能优先组织的转型反映了Alphabet和微软等其他技术领导者的举措，这两家公司都在减少员工人数的同时增加了对人工智能创新的投资。
“这并非人力资源的终结
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SHRM AI+HI的常驻高管Nichol Bradford表示，IBM的员工总数超过27万人，受影响的人力资源人员数量相对较少，且他们也许主要从事重复性工作。
她说：“我猜IBM能够把很多常规的任务清理掉。这意味着一个改变的方向信号，但这并非人力资源的终结。”
Bradford一再表示，专家认为人工智能将减少人力资源的专一化职能，而扭转这一趋势将使更多的人力资源从业者成为高级通才。
她说：“软件将可以完成很多专家今天在做的事情。人力资源部会告诉你，他们没有时间做战略领导力辅导、职业发展或愿望清单上的其他事情，因为这些重要的事时常因为日常任务而被推迟。”
Bradford表示，虽然人工智能在任务方面做得更好，但人类仍然更有能力成为企业的战略合作伙伴，帮助释放人们的真正潜力。
她说：“未来的生存技能是适应性和创造性思维。未来的领导技能是赋予变革和学习能力。如果你专注于此，机器能做什么并不重要。”
对人力资源的影响
对于人力资源专业人士来说，IBM的战略强调了一个关键时刻：需要平衡人工智能与人才发展，关注员工敏捷性，并将角色与战略业务重点相结合。随着人工智能重塑运营流程，人力资源在指导组织变革和劳动力规划方面的作用比以往任何时候都更加重要。
Bradford表示，人力资源部门证明其对组织价值的方式将是作为战略业务合作伙伴。人力资源部还将帮助领导和管理者向人工智能组织的过渡。
“许多组织一直专注于效率，但研究表明，在没有培训或改变角色和工作流程的情况下仅仅引入人工智能是不会成功的，”她说。“人力资源部可以发挥至关重要的作用，与一线经理和业务领导者合作，进行任务和角色分析，不仅要改进工作，还要研究工作在组织内的流动方式。如果人力资源部能做到这一点，他们将拥有一份有价值的工作。”
Bradford表示，人力资源部也可能负责人工智能的有道德应用。“这是因为员工的生命周期是由人力资源部决定的，”她说。“人力资源部将不得不理解并倾向于为组织提供建议，回答员工的问题和疑虑，并在过渡期间激励员工。”
人力资源部还可能负责人工智能代理的管理。 “人力资源部门会有IT人员，还是IT部门会有人力资源人员，这点我们还不确定。”她说。“当人工智能代理与其他代理和员工互动时，必须有人了解它们是如何被管理的。”
AI+HI=ROI战略
随着行业和职业越来越受到人工智能快速发展的影响，SHRM敦促组织采用其AI+HI=ROI战略，将人工智能与人类智能相结合，以获得投资回报，并建立一支有弹性和适应性的员工队伍。
SHRM首席数据和分析官、SHRM-SCP的Alex Alonso博士表示：“自动化不再是一个假设的挑战；这是一个需要组织采取深思熟虑的战略行动的现实。虽然自动化有可能提高效率，但企业必须将其与人的创造力相结合，以释放真正的价值。我们的AI+HI=ROI战略为人力资源专业人员提供了一个路线图，以平衡技术采用与人力资本投资，确保组织的长期成功。”
