三种重要的战略性人力资源管理工具
导读
很多人力资源管理者苦于无法向公司的CEO证明自己的价值。
对于部门的HR管理领导者来说，掌握几种重要的战略性人力资源管理工具，帮助自己将组织的整体战略目标转化为人力资源管理政策和实践，是非常重要的。
这其中有三种重要的工具，它们分别是战略地图、人力资源管理计分卡以及数字仪表盘。
战略地图（strategy map）是由罗伯特・卡普兰（Robert S. Kaplan）和戴维・诺顿（David P. Norton）提出的。这两位是平衡计分卡的创始人。他们在对实行平衡计分卡的企业进行长期的指导和研究过程中，发现企业由于无法全面地描述战略，导致管理者之间及管理者与员工之间无法有效沟通，对战略难以达成共识。于是，在 2004 年 1 月，他们出版了《战略地图 —— 化无形资产为有形成果》一书，正式提出了战略地图这一工具。
战略地图是一幅展示各部门如何为公司战略目标的达成作出贡献的总体蓝图，是一种可视化的战略管理工具。它以平衡计分卡的四个维度（财务、客户、内部流程、学习与成长）为框架，将组织的战略目标转化为一系列相互关联的战略主题和目标，并通过因果关系链展示这些目标之间的逻辑联系，以帮助组织清晰地描述、沟通和执行战略。
简而言之，战略地图是平衡计分卡（BSC）的视觉化延伸工具，通过因果关系链将组织战略目标转化为可执行的行动方案。其核心逻辑是"财务目标→客户价值→内部流程→学习与成长"的四层递进关系。
财务层面：收入增长/成本控制 客户层面：价值主张实现 内部流程：关键业务流程优化 学习成长：人力资本/信息资本/组织资本
以上图示由Deepseek产生
2. 人力资源管理积分卡
人力资源管理积分卡是一种将人力资源管理活动与组织战略目标相联系的量化管理工具。换句话说，人力资源管理积分卡，是将平衡计分卡应用到HR领域，它通过确定与战略目标相关的关键人力资源指标（KPI），并对这些指标进行衡量和评估，以量化HR管理及活动对组织战略实施的贡献。
如何设置人力资源管理积分卡呢？以下4个步骤不可少！
1.和战略目标对齐：使人力资源目标与战略业务目标保持一致。为实现的企业的业务总体目标，人力资源管理必须思考从人员、技能、领导力或组织等维度设置指标，从而助力企业取得更好的业务成果。
2.确定需要改进的领域：人力资源记分卡突出了人力资源部门表现不佳的领域，从而可以进行有针对性的改进和干预。
3.优先考虑的人力资源计划：通过衡量人力资源价值的各个方面，人力资源记分卡帮助HR优先考虑哪些人力资源计划应该重点关注。这也可以被认为是人力资源管理当年的战略项目。
4.评估人力资源有效性：人力资源记分卡清楚地展示了人力资源部门各职能的有效性或效率，也展示了不足，使组织能够就资源分配和支持做出明智的决定。
人力资源管理积分卡同样可以采用财务、客户、内部流程、学习和成长四个维度来描述，包含领先指标（过程指标）与滞后指标（结果指标）的平衡设计。
我们来看个例子，以下是一个 某制造业HR 平衡计分卡的示例，部分积分卡指标进行了数据去秘处理。
人力成本控制：人力成本占总成本的比例控制在 % 以内。通过合理规划人员编制、优化薪酬结构等方式，降低不必要的人力成本支出。 人均利润贡献：本年度人均利润达到xx万元。通过提高员工工作效率、优化业务流程等，提升员工对企业利润的贡献度。
人力资源服务质量：例如定期开展员工满意度调查，了解员工需求和意见，及时解决员工问题，提高员工对工作环境、人力资源服务等方面的满意度。 员工推荐值：衡量员工推荐该组织为良好工作场所的可能性，反映整体满意度。
优化招聘流程：优化招聘流程，建立人才储备库，从而提高招聘效率。
员工平均培训时间：通过衡量每位员工的平均培训时间来表示对员工发展的承诺，提供有针对性的培训课程，提高员工的专业技能和综合素质。
员工敬业度调查和改进行动：员工敬业度不低于行业内平均值。对于上年度员工敬业度调查报告中的最薄弱领域进行分析并采取相关行动进行改进和优化，持续提升员工敬业度。 员工离职率：员工离职率衡量员工在特定时期（通常是一年）离开组织的速度。有各种类型的离职（早期、主动和被动、关键人才的离职等）。
3. 数字仪表盘
数字仪表盘是一种以直观的可视化方式展示关键绩效指标（KPI）数据的工具，它能够实时或定期地呈现组织的各项关键指标信息，使管理者可以快速了解组织的运行状况，及时发现问题并做出决策。数字仪表盘通常会将多个相关的指标整合在一个界面上，通过图表、图形、数字等多种元素展示数据。
数字仪表盘通常拥有两个技术特征：
多维度钻取分析（点击区域可下钻至事业部/团队层级） 智能预警系统（当离职率同比上升10%自动触发警报）
基于BI系统的实时数据可视化监控平台，可以集成多源HR数据实现战略执行动态追踪。以下图示为某跨国企业实例：
4. 这三个重要的工具之间有什么关系？
最后我们看一下三个重要的工具之间的关系。 战略地图、人力资源管理积分卡和数字仪表盘都是战略性人力资源管理的重要工具。
战略地图是一幅展示各部门如何为公司战略目标的达成做出贡献的总体蓝图。HR积分卡是衡量HR对战略的贡献。除了HR积分卡，实际上各部门都可以设置支持企业战略目标的积分卡。数字仪表盘是实时监控，提供实时数据并通过多维度钻取分析进一步向下了解各部门和团队的目标达成情况，并提供预警信息以供纠正。
实际上，大家会看到我们在工作中进行人力资源管理价值衡量的时候会用到很多的人力资源管理评估指标，这些指标涵盖了广泛的领域，包括前面提到的招聘、留住人才、培训、员工敬业度、绩效和生产力等。
很多HR在使用这些衡量指标时可能还仅仅停留在需要哪些指标，这些指标的公式是怎样的技术的层面。如果我们结合三大战略性人力资源管理工具来综合理解，就很好地能看到人力资源管理的整体价值和各职能的价值，以及它们和组织战略目标的链接，有助于为战略决策提供信息，优化人力资源流程，并提高整体组织绩效。
